Lo que más nos preguntan.
Si tu pregunta no está aquí, mándanos un WhatsApp. Solemos responder rápido en horario laboral.
Pedidos
¿Cuál es el pedido mínimo?
Puedes pedir desde 1 unidad. En pedidos pequeños el precio y los portes se calculan según cantidad y destino. En pedidos de grupo mantenemos mejores tramos y el envío gratis se aplica a partir de 100 €.
¿Puedo mezclar tallas y colores en el mismo pedido?
Tallas: sí, sin recargo. De XS a 3XL en el mismo pedido.
Colores: depende del modelo. Si es el mismo modelo, sí. Si mezclas modelos (básica + premium), también, pero el precio se calcula por tramo total.
¿Hacéis pedidos para fuera de España?
Por ahora solo enviamos a península y Baleares. Para Canarias, Ceuta, Melilla o Portugal, escríbenos por WhatsApp y miramos opciones puntuales.
¿Necesito factura para mi empresa o asociación?
Sí. En el checkout puedes marcar “necesito factura” y rellenar los datos fiscales. Si pides por WhatsApp, dilo desde el principio para emitirla correctamente.
Diseño
¿Y si no tengo el diseño claro todavía?
Sin problema. Puedes subir lo que tengas (aunque sea regular, lo limpiamos), mandarnos una referencia hecha en Canva, una captura o una imagen generada con tu herramienta de IA, o explicarlo por WhatsApp y diseñamos desde cero. Tú no tienes que saber preparar un archivo de impresión.
¿Qué formatos de archivo aceptáis?
PNG, JPG y PDF, hasta 10 MB. Si tu archivo es vectorial (AI, EPS, SVG), también — mucho mejor para impresión. Si tienes una foto del logo de la peña en baja calidad, también vale, pero te avisamos si hay que redibujarlo.
Si subo un logo en mala calidad, ¿podéis arreglarlo?
Si es trabajable, sí. Lo redibujamos para que se imprima decente, sin coste adicional. Lo que no podemos es sacar detalle de algo demasiado pequeño o pixelado al máximo — en ese caso te avisamos antes de seguir.
Diseño y referencias
¿Puedo enviar una imagen hecha con IA, Canva o una captura?
Sí. Si ya has generado una imagen con ChatGPT, Canva, Midjourney u otra herramienta, mándanosla como referencia. Nuestro equipo la revisa, ajusta proporciones, colores y legibilidad, y la prepara para impresión DTF antes de fabricar.
¿Tenéis un personalizador con IA dentro de la web?
No. Hemos simplificado el proceso: tú nos pasas la idea o la referencia por WhatsApp y una persona del equipo la convierte en un diseño imprimible. Así evitamos que pierdas tiempo peleándote con otro editor online.
¿Me diseñáis el boceto si solo tengo una idea?
Sí. Cuéntanos el evento, la frase, el estilo y cualquier detalle importante del grupo. Te orientamos con el diseño, preparamos el mockup y no imprimimos hasta que lo apruebas.
Mockup y aprobación
¿Qué es exactamente el mockup?
El mockup es el diseño final montado sobre la camiseta real, en el modelo y color que has elegido. Es lo que vas a recibir si das el OK. Te lo enviamos por WhatsApp (o email si prefieres) en 24-48h desde el pago.
¿Y si el mockup no me convence?
Lo iteramos hasta que te convenza. No hay límite estricto de rondas. Si tras varios intentos no estamos llegando a algo que te guste, devolución íntegra de lo pagado.
¿Por qué tengo que pagar antes de ver el mockup final?
Porque el refinado del diseño y el montaje del mockup es trabajo humano real. Si no fuera así, regalaríamos ese trabajo a peticiones que nunca se cierran. A cambio, no imprimimos hasta que apruebas — lo que pagas es la garantía de aprobar antes de producción.
Impresión y producto
¿Con qué técnica imprimís?
DTF (Direct-to-Film). Es una transferencia digital que se aplica con calor. Aguanta lavados a 30-40°C del derecho del revés sin agrietarse. Es la técnica más versátil para tiradas medias y permite todos los colores sin recargo.
¿Cuántos colores puedo poner en el diseño?
Los que quieras. Con DTF no hay recargo por número de colores, a diferencia de la serigrafía clásica. Puedes hacer un diseño full color sin que cambie el precio.
¿Cuál es la diferencia entre los tres modelos?
Básica: algodón 165 g/m², corte unisex, 10 colores. La que pide el 70% de los grupos.
Premium: algodón peinado 180 g/m², caída más estructurada. Para grupos que repiten cada año.
Técnica: poliéster transpirable 140 g/m². Para deporte y aire libre con calor.
Plazos y envíos
¿Cuánto tardáis en entregar?
Estándar: 7-10 días laborables desde que apruebas el mockup.
Express: 48-72 horas con recargo del 20%, sujeto a plazas.
Importante: el plazo cuenta desde la aprobación, no desde el pedido.
¿Vamos justos de tiempo, llegáis?
Si tienes 7-10 días vista, entras en plazo estándar sin problema. Si vas a 3-5 días, hay que hablar — el express requiere disponibilidad de producción. Mejor consúltanos por WhatsApp con la fecha y vemos.
¿A dónde enviáis?
Península y Baleares. Si vives cerca de Alicante o Valencia y vas muy justo, podemos coordinar entrega en mano (en Elda directamente o por mensajería local).
Pago y devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Stripe). En segunda fase incorporaremos Bizum y transferencia bancaria. Si necesitas otra forma, dilo por WhatsApp y vemos.
¿Tenéis política de devolución?
La impresión personalizada por encargo no admite devolución por desistimiento (es ley, art. 103.c LGDCU). Pero sí cubrimos: que el producto recibido no coincida con el mockup aprobado, defectos de impresión o costura, e incumplimiento de plazo express por causa nuestra.
¿Y si después del mockup veo que no me gusta?
Mientras estés en fase de mockup (antes de aprobar), iteramos sin coste. Si tras varias rondas no llegamos a algo que te convenza, devolución íntegra. Una vez apruebas el mockup y entra a producción, ya no hay marcha atrás.
¿Sigues con dudas?
Lo más rápido es por WhatsApp. Solemos responder rápido en horario laboral.